CRM即客户关系管理，是利用信息科学技术，实现市场营销、销售、服务等活动自动化，使企业能更高效地为客户提供满意、周到的服务，以提高客户满意度、忠诚度为目的的一种管理经营方式。
CRM客户管理系统可以完成对客户基本信息、联系人信息、交往信息、客户服务信息的充分共享和规范化管理；通过对销售机会、客户开发过程的追踪和记录，提高新客户的开发能力；在客户将要流失时系统及时预警，以便销售人员及时采取措施，降低损失。
CRM通过满足客户个性化的需要、提高客户忠诚度，实现缩短销售周期、降低销售成本、增加收入、拓展市场、全面提升企业盈利能力和竞争能力。它对于在企业高度普及计算机辅助管理，实现企业管理信息化和自动化，提高工作效率和增强快速反应能力，都具有十分重要的意义。
产品特点
客户信息维护
快速查询某一客户的详细信息，产品需求，有针对性的对客户进行维护。及时获取信息
随时查看公司发布的最新公告、及时获取上级下达的任务。考勤管理
对外出员工进行考勤管理、及时获取外出员工每天工作内容信息规范化管理
帮助企业对客户信息进行规范化整理，防止人员变动等因素造成的客户资料丢失。
功能模块
个人门户
以个人为中心的个人信息中心，能够实现个性化定制，实现内容、社区、应用的有机整合。个人门户一切以工作为主，条理清晰，方便使用者高效完成工作。
系统主界面
进入系统主界面以后看到的是系统总体功能的展现，CRM系统主界面具有良好的界面友好性，进入主界面看到的是用户关心的问题，最新联系记录，最新活动等。
客户管理
客户管理主要实现了对客户信息的添加、修改和删除等，用户可以通过启动客户、停止客户账号等功能，也可以根据条件查询满足条件的客户等。
市场管理
包括市场活动管理、市场信息管理和合作伙伴管理。
合同管理
合同签订后归档到合同档案，对合同档案实行集中管理。支持合同文本的原样保存并对合同的执行状态进行实时监控。
服务管理
提供售后服务自动化和客户关怀功能，有效地进行产品售后追踪、投诉记录和管理。包括客户服务自动化、合作伙伴入口 、客户服务知识库、客户反馈管理。
报表中心
用图表的形式表现相关的数据，通过图表有助于企业找出自己的产品的缺点和优点，并针对性的对产品进行改造和更合理化的配置内部资源和做产品宣传，使企业有的放矢，节省资源，提高效益，提高工作效率。
系统设置
系统设置是整个系统的管理中心，主要包括数据管理、用户管理和权限管理，用户管理主要包括用户的添加，修改，删除，启用，禁止等功能。